Bảo đảm công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC

Hiện nay, UBND xã Xuân Dương có 1.247 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Trong kỳ báo cáo, qua rà soát TTHC, địa phương không phát sinh đề xuất, kiến nghị cắt giảm hoặc đơn giản hóa thủ tục hành chính.

Việc cập nhật, công khai danh mục TTHC được thực hiện theo quy định, giúp người dân, tổ chức thuận tiện tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương.

Trung tâm Phục vụ hành chính công từng bước hiện đại, thân thiện

Công tác tổ chức và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Dương tiếp tục được duy trì ổn định. Trung tâm được bố trí đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC.

Hệ thống đường truyền internet, wifi dùng riêng được lắp đặt, đồng thời có wifi công cộng phục vụ người dân. Không gian làm việc được thiết kế theo hướng mở, liên thông, thân thiện; hệ thống bảng chỉ dẫn được bố trí rõ ràng. Các nội dung như nội quy, quy trình giải quyết TTHC, số điện thoại đường dây nóng, mức thu phí, lệ phí và danh mục TTHC được niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch hành chính.

Về nhân sự, Trung tâm hiện có 04 biên chế, gồm 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc và 02 chuyên viên. Các cán bộ được phân công nhiệm vụ rõ ràng, phù hợp với trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.

Việc tổ chức giải quyết TTHC trên môi trường số được chú trọng, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, hiệu quả trong xử lý hồ sơ và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn

Một trong những kết quả nổi bật trong cải cách TTHC của xã Xuân Dương là công tác số hóa và giải quyết hồ sơ. Hồ sơ được số hóa đầy đủ theo quy định, đồng thời Văn phòng HĐND và UBND xã thực hiện số hóa, lưu trữ hồ sơ khoa học, thuận tiện cho việc tra cứu, khai thác thông tin khi cần thiết.

Trong kỳ báo cáo, 1.213 hồ sơ TTHC được xử lý đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Kết quả này cho thấy sự chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, đồng thời góp phần tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị kịp thời

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức cũng được UBND xã quan tâm. Trong kỳ, xã tiếp nhận 02 đơn kiến nghị, phản ánh, đều thuộc thẩm quyền giải quyết. Đến nay, 01 đơn đã được giải quyết xong; 01 đơn đang được xem xét, giải quyết trong thời hạn theo quy định.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị góp phần nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính, kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn, đồng thời tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với người dân.

Hướng tới nền hành chính phục vụ

Cùng với những kết quả về tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục được người dân, tổ chức ghi nhận. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết TTHC tại UBND xã đạt mức Tốt.

Kết quả trên là cơ sở để xã Xuân Dương tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng cải cách TTHC trong thời gian tới; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ, xã Xuân Dương tiếp tục lấy sự thuận tiện, hài lòng của người dân và tổ chức làm một trong những thước đo quan trọng đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở./.

P.Nga